Complimenten & klachten
Complimenten en klachten over De Berkelhof
Bij De Berkelhof streven we naar warme, persoonlijke en professionele zorg. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Of juist dat je blij bent met de zorg of ondersteuning die je ontvangt. We horen het graag — zowel klachten als complimenten zijn waardevol en helpen ons om te leren en te verbeteren.
Bespreek het direct
Heb je een klacht of een compliment? Bespreek dit dan het liefst direct met de betrokken zorgmedewerker. Zo kan een klacht snel worden opgelost en komt een compliment terecht bij degene die het verdient. Lukt dit niet, of wil je liever met iemand anders praten? Dan kun je terecht bij een van onze vertrouwenspersonen of bij de directie.
Onze officiële klachtenregeling (Wkkgz)
Kom je er samen met de medewerker of de directie niet uit? Of wil je jouw klacht direct officieel indienen? Dat kan altijd, zonder dat je dit eerst aan een begeleider hoeft te melden. De Berkelhof is hiervoor aangesloten bij de onafhankelijke organisatie Klachtenportaal Zorg.
Via hen heb je recht op de hulp van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze persoon luistert naar je, biedt ondersteuning en helpt om samen een oplossing te vinden.
Hoe kun je een klacht indienen?
Je kunt je klacht op drie manieren indienen bij Klachtenportaal Zorg:
Digitaal: Vul het klachtenformulier in op www.klachtenportaalzorg.nl
E-mail: Stuur een mail naar info@klachtenportaalzorg.nl
Schriftelijk: Stuur een brief naar: Klachtenportaal Zorg, Westerdoksdijk 40, 1013 AE Amsterdam.
Wat gebeurt er na jouw melding?
Zodra de klacht is ingediend, gaat de klachtenfunctionaris hiermee aan de slag. Volgens de wet (de Wkkgz) ontvang je binnen maximaal 6 weken een officiële reactie en een oordeel over jouw klacht van de directie van De Berkelhof.
De Geschillencommissie
Mocht de oplossing daarna nog steeds niet naar wens zijn? Dan kun je terecht bij de onafhankelijke Geschillencommissie van Klachtenportaal Zorg. Hun uitspraak is bindend voor beide partijen.Klachten over onvrijwillige zorg
Heb je een klacht over onvrijwillige zorg? Bijvoorbeeld over zorg waar je het niet mee eens bent, maar die toch wordt toegepast? Dan valt dit onder de Wet zorg en dwang (Wzd).
De Berkelhof is ook voor dit soort klachten aangesloten bij Klachtenportaal Zorg. Je kunt hiervoor terecht bij de onafhankelijke klachtencommissie van Klachtenportaal Zorg.
Je kunt je klacht indienen via hetzelfde klachtenformulier.
Geschillencommissie en klokkenluidersregeling
Kom je er met ons en de klachtenfunctionaris niet uit? Dan kun je terecht bij de onafhankelijke geschillencommissie van Klachtenportaal Zorg. Deze commissie beoordeelt je klacht objectief en helpt bij het vinden van een oplossing.
Voor situaties waarin sprake is van ernstige misstanden of integriteitsschendingen, heeft De Berkelhof een klokkenluidersregeling. Deze regeling biedt medewerkers en betrokkenen de mogelijkheid om veilig melding te doen, zonder risico op benadeling. Een uitleg over de klokkenluidersregeling is hier te vinden en een verkorte versie hier.